調剤監査・管理システム

香川県薬局様

自信を持った対応はお客様にも伝わります。
予想以上の費用対効果に驚きました。

導入前の薬局内はどんな環境でしたか？

頻繁に、お客様から薬に関するお渡し内容のお問い合わせや、クレームの電話がかかってきていました。特に薬の数が足りない、種類が違うと言われても確認する方法が無く明確な返答が出来ず、仕方なく再度薬をお渡しすることもありました。
専門機器は高額なうえ、外用薬の扱いが多い当薬局ではその監査確認システムでは明確な記録が残せず困っていました。

導入の決め手はどこでしたか？

正直説明を聞いただけではあまりピンときませんでしたが、後日カメラテストをして頂き、薬の識別ができたうえ画質の鮮明さに驚きました。
専門機器を選ばなくてはという固定概念がありましたがコスト的にも安く、費用対効果も高かったので新店オープンを機に導入致しました。

導入してみてどうでしたか？

今では問い合わせが無くても自分の監査が不安に感じた時は画像を見て確認しています。不安要素があればすぐに確認し、その日に解決出来るようになりました。

薬局内の環境は変わりましたか？

薬剤師のストレスが軽減されました。頻繁にあった問い合わせの電話は激減。お客様から問い合わせがあった際、はっきり自信を持ってお応え出来る事、交付場所での監査が記録に残っていることもお伝え出来て安心です。 スタッフも手元が映ることにより、緊張感を持って監査するようになり、それにより単純ミスが激減。現役の薬剤師とコラボしてつくられた薬局に合ったシステムでとても助かっています。

香川県 薬局様

社員さんたちを守るために導入しました。

「お薬もらってない」「たしかに渡した」「お釣りもらってない」「渡している」何もないところで、この議論の答えは誰にも出せません。レジは合っていても、仕方なくお釣りを2回返したこともあります。こういう勘違いは、年間に何回かはあります。「渡した」「もらってない」の解決になるのは、事実を映しているビデオだけではないでしょうか？ ビデオは鮮明で、手元まできちんと映っています。お薬の名前、小銭まではっきりわかります。

おかげでだれが見ても明確に事実がわかります。ミスしていない社員さんがクレームを言われ、反論できないでいるのを見るのは本当につらいものがありましたが、現在は安心してお任せしています。

カメラがあってよかったなぁ

と思うのは、薬局の様子がモニターで事務室に映されるので、入ってきた方の顔を確認して、業者さんなら薬剤師の先生に声掛けしたり、患者様がたくさんこられて、薬局が混んできたら、お手伝いに出たりできるので、無駄な動きなく事務室で必要な仕事ができるようになったことです。

事務員Aさん

カメラがついていて一番便利なのは

今まで記憶をたどっていくしかなく、確信がもてなかったことが、その時刻に簡単操作で合わせて画像をみることで、手元まではっきり映った映像で、すぐに確認できることです。患者様に正しいことが伝えられることで、自信をもって仕事ができるようになりました。

社員Bさん